Siivouspalvelun vaihtaminen on edessä, kun nykyinen palvelu ei enää vastaa odotuksia, esimerkiksi laadun laskun tai muuttuneiden tarpeiden vuoksi. Välttääksesi yleisimmät virheet, kuten pelkän tuntihinnan tuijottamisen tai epämääräisen sopimuksen, vertaa kokonaisuutta ja varmista kumppanin joustavuus sekä taustat. Me autamme sinua löytämään kumppanin, joka tekee arjestasi helpompaa.
Virhe 1: Tuijotat vain tuntihintaa
Halvin tuntihinta on houkutteleva, mutta se on usein harhaanjohtava mittari. Siivousalalla hinta ja laatu kulkevat käsi kädessä. Liian alhainen hinta tarkoittaa lähes poikkeuksetta, että jostain on tingitty: työntekijöiden perehdytyksestä, ammattitaitoisista välineistä, käytetystä ajasta tai jopa lakisääteisistä velvoitteista.
Mitä oikeasti ostat?
Kuvittele kaksi tarjousta. Toisessa tuntihinta on 45 € ja toisessa 55 €. Halvempi saattaa tuntua säästöltä, mutta mitä jos kokeneempi siivooja tekee saman työn 20 % nopeammin ja paremmalla laadulla? Lopputulos voi olla, että kalliimpi tuntihinta tulee kokonaiskustannuksiltaan edullisemmaksi ja lopputulos on parempi. Ammattilainen osaa käyttää oikeita aineita ja menetelmiä, mikä säästää pintoja ja pidentää niiden käyttöikää.
Hintaan vaikuttavat monet tekijät:
- Kohteen vaativuus: Teollisuushallin lattianpesu vaatii erilaista kalustoa ja osaamista kuin toimiston ylläpitosiivous.
- Siivoustiheys: Päivittäinen siivous on suhteessa edullisempaa kuin harvemmin tehtävät suursiivoukset.
- Sopimuksen laajuus: Sisältyvätkö hintaan aineet, välineet, paperit ja muut tarvikkeet?
- Lisäpalvelut: Ikkunanpesut, lattioiden vahaukset ja muut lisäpalvelut hinnoitellaan yleensä erikseen.
Miten toimia oikein? Vertaa kokonaisuutta, älä pelkkää lukua. Pyydä selkeä erittely siitä, mitä tarjous sisältää ja kuinka paljon aikaa kohteeseen on arvioitu käytettävän. Me tarjoamme aina ilmaisen kartoituskäynnin, jonka aikana käymme läpi tilat ja tarpeet. Vain siten voimme antaa realistisen ja reilun tarjouksen.
Virhe 2: Palvelusopimus on epämääräinen
”Siivotaan toimisto kerran viikossa.” Tällainen sopimus on kuin avoin valtakirja pettymyksille. Kun ei ole tarkasti määritelty, mitä siivoukseen kuuluu, molemmilla osapuolilla on omat oletuksensa. Asiakas olettaa, että kaikki pinnat pyyhitään joka kerta, ja siivousyritys taas on hinnoitellut palvelun vain peruslattioiden ja roskisten varaan.
Hyvä palvelukuvaus on siivoussopimuksen sydän. Se on yksityiskohtainen lista tehtävistä ja niiden suoritusväleistä. Esimerkiksi:
- Päivittäin: Roskakorien tyhjennys, kosketuspintojen pyyhintä.
- Viikoittain: Lattioiden imurointi ja kosteapyyhintä, pölyjen pyyhintä vapailta pinnoilta.
- Kuukausittain: Jalkalistojen pyyhintä, ovien ja karmien puhdistus.
Mitä tarkempi kuvaus, sitä vähemmän on tilaa erimielisyyksille. Varmista, että sopimuksessa on selkeästi määritelty myös reklamaatioprosessi: miten ja kenelle laatuongelmista ilmoitetaan ja missä ajassa virheet korjataan.
Me emme piiloudu epämääräisyyksien taakse. Laadimme jokaiselle asiakkaalle yksilöllisen palvelukuvauksen ja varmistamme, että tiedät tarkalleen, mistä maksat. Ja jos jokin menee pieleen, olemme tavoitettavissa kellon ympäri korjaamassa tilanteen.
Virhe 3: Valitset kumppanin, joka ei pysty joustamaan
Yrityksesi toiminta elää ja muuttuu. Tulee kiireisiä sesonkeja, juhlia, remontteja tai vaikka vesivahinko. Jos siivouskumppanisi on jäykkä ja byrokraattinen, lisätöiden tai aikataulumuutosten tilaaminen voi olla tuskallisen hidasta. Pahimmillaan et saa apua silloin, kun sitä eniten tarvitset.
Ketterä kumppani on korvaamaton. Meidän kokemuksemme mukaan parhaat asiakassuhteet perustuvat siihen, että pystymme reagoimaan nopeasti muuttuviin tilanteisiin. Tarvitsetko pikaisen suursiivouksen ennen tärkeää asiakastapaamista? Onnistuu. Jäikö rakennusprojekti kesken ja tarvitset P1-puhtaustason ammattilaisia paikalle viikonloppuna? Hoidetaan.
Testaa joustavuus jo tarjousvaiheessa:
- Kysy reagointiajasta: Kuinka nopeasti saatte paikalle siivoojan yllättävään tarpeeseen?
- Selvitä tavoitettavuus: Onko yhteyshenkilö tavoitettavissa myös toimistoaikojen ulkopuolella?
- Kysy erikoistöistä: Pystyykö sama kumppani hoitamaan myös vaativammat työt, kuten lattianvahaukset tai yläpölyjen poistot?
Paikallisena perheyrityksenä meillä on ison toimijan resurssit, mutta pienen yrityksen joustavuus. Kun soitat meille, puhelimeen vastaa ihminen, joka tuntee tilanteesi ja pystyy tekemään päätöksiä nopeasti. Tutustu yritykseemme ja toimintamalliimme.
Virhe 4: Unohdat tarkistaa taustat ja osaamisen
Kuka tahansa voi perustaa siivousyrityksen, mutta ammattitaitoinen ja luotettava toiminta vaatii paljon enemmän. Valitsemalla tarkistamattoman toimijan otat riskin, joka voi tulla kalliiksi. Puutteellinen työnjälki on pienin murheista – pahimmillaan voit joutua vastuuseen vahingoista tai laiminlyönneistä.
Varmista ainakin nämä asiat:
- Vastuuvakuutus: Onko yrityksellä voimassa oleva vastuuvakuutus, joka kattaa mahdolliset vahingot?
- Tilaajavastuulain velvoitteet: Onko yritys hoitanut veronsa ja sosiaaliturvamaksunsa? Voit tarkistaa tämän helposti esimerkiksi tilaajavastuu.fi-palvelusta.
- Erikoisosaaminen: Jos tiloissasi on erityisvaatimuksia (esim. terveydenhuolto, teollisuus, elintarviketilat), varmista, että yrityksellä on todistetusti kokemusta ja osaamista juuri kyseiseltä alalta.
Meillä ammattitaito on kunnia-asia. Koulutamme henkilöstömme ja käytämme aina laadukkaita, ympäristöystävällisiä aineita sekä nykyaikaisia työvälineitä. Olipa kyseessä sitten päiväkodin tehostettu hygienia, rakennustyömaan P1-siivous tai tehtaan lattioiden konepesu, meiltä löytyy osaaminen ja kalusto työn hoitamiseen oikein ja turvallisesti.
Virhe 5: Aliarvioit kommunikaation merkityksen
Hyvä siivouspalvelu on näkymätöntä. Se vain toimii. Mutta kun asiat eivät toimi, kommunikaation tärkeys korostuu. Jos et tiedä, kenelle antaa palautetta, tai viestisi katoavat matkalla, pienistä ongelmista kasvaa nopeasti suuria.
Toimiva kommunikaatio on kaksisuuntaista. Siivouskumppanin pitää paitsi vastaanottaa palautetta, myös tiedottaa aktiivisesti esimerkiksi sairauspoissaoloista, lomajärjestelyistä tai havaitsemistaan puutteista kiinteistössä (kuten vuotavasta hanasta).
Varmista hyvä viestintä:
- Nimetty yhteyshenkilö: Onko sinulla yksi selkeä kontaktihenkilö, joka vastaa kaikista asioistanne?
- Viestintäkanavat: Miten palaute annetaan? Sähköpostilla, puhelimella, viestivihkon kautta?
- Säännölliset palaverit: Sovitaanko laadunseurannasta ja säännöllisistä tapaamisista?
Meille on tärkeää, että asiakkaamme voivat luottaa meihin. Siksi olemme aina helposti tavoitettavissa. Voit soittaa, laittaa sähköpostia tai napata hihasta, kun näet meidät. Haluamme kuulla, miten meillä menee, ja kehittää toimintaamme jatkuvasti palautteen perusteella. Löydät kaikki yhteystietomme täältä.
Muistilista siivouspalvelun vaihtajalle
Ennen kuin allekirjoitat uuden sopimuksen, käy läpi vielä tämä tiivis tarkistuslista:
- Määrittele tarpeesi: Mitä ja kuinka usein pitää siivota? Kirjaa ylös kaikki toiveet ja vaatimukset.
- Pyydä tarjouksia (2-3 kpl): Kysy tarjoukset luotettavilta vaikuttavilta toimijoilta. Vaadi ilmainen kartoituskäynti.
- Vertaa kokonaisuutta: Älä tuijota vain hintaa. Arvioi palvelukuvausta, joustavuutta ja yrityksen yleistä ammattitaitoa.
- Tarkista taustat: Varmista vakuutukset ja lakisääteiset velvoitteet.
- Tee kirjallinen sopimus: Huolehdi, että sopimuksessa on tarkka palvelukuvaus, hinta, laskutusehdot ja irtisanomisehdot.
- Hoida vanhan sopimuksen irtisanominen: Tarkista nykyisen sopimuksesi irtisanomisaika ja tee irtisanominen kirjallisesti.
Siivouspalvelun vaihtaminen on mahdollisuus parantaa. Kun vältät yleisimmät virheet ja valitset kumppanin huolella, saat puhtaiden tilojen lisäksi mielenrauhaa ja enemmän aikaa keskittyä omaan ydinliiketoimintaasi. Ja sitähän me kaikki haluamme.
Usein kysyttyä
Miksi pelkkä tuntihinta ei ole hyvä mittari siivouspalvelua valittaessa?
Pelkkä tuntihinta voi olla harhaanjohtava, sillä liian alhainen hinta voi tarkoittaa tinkimistä työntekijöiden perehdytyksestä, välineistä tai käytetystä ajasta. Kalliimpi tuntihinta voi tulla kokonaiskustannuksiltaan edullisemmaksi paremman laadun ja nopeamman työn ansiosta.
Mitä hyvän palvelusopimuksen tulisi sisältää?
Hyvän palvelusopimuksen tulisi sisältää yksityiskohtainen lista tehtävistä ja niiden suoritusväleistä, esimerkiksi päivittäin, viikoittain ja kuukausittain tehtävät työt. Lisäksi sopimuksessa tulee olla selkeä reklamaatioprosessi.
Miten voin testata siivouskumppanin joustavuutta jo tarjousvaiheessa?
Voit testata joustavuutta kysymällä reagointiajasta yllättäviin tarpeisiin, yhteyshenkilön tavoitettavuudesta myös toimistoaikojen ulkopuolella ja siitä, pystyykö sama kumppani hoitamaan myös vaativammat erikoistyöt.
Mitä taustatietoja minun tulisi tarkistaa siivousyrityksestä?
Varmista ainakin, että yrityksellä on voimassa oleva vastuuvakuutus ja että se on hoitanut tilaajavastuulain velvoitteet, kuten verot ja sosiaaliturvamaksut. Tarkista myös erikoisosaaminen, jos tiloissasi on erityisvaatimuksia.
Miten varmistan toimivan kommunikaation siivouspalvelun kanssa?
Varmista, että sinulla on nimetty yhteyshenkilö, selkeät viestintäkanavat palautteen antamiseen ja että laadunseurannasta sekä säännöllisistä tapaamisista sovitaan. Me olemme aina helposti tavoitettavissa ja haluamme kuulla palautetta.